Анти Ауди

Обман при заключении договора

Sat, 19 Sep 2009 11:24:00 +0400

31 декабря 2008 года был заключен договор с дилером Ауди в Саратове — ООО «Авто Стандарт» о намерении покупки Ауди А6 в лизинг, в котором была указана стоимость автомобиля — 1435 тыс. рублей. Согласно договору, была внесена сумма-задаток в размере 35 тыс. рублей, которая подлежала возврату после исполнения условий договора купли-продажи. Срок заключения договора купли-продажи был установлен до 15 января 2009 года (фактически — 4 рабочих дня). Я указал на то, что за 4 дня (из-за новогодних праздников) можно не успеть заключить договор с лизинговой компанией и предложил расширить сроки договора еще на 2 недели. Менеджер по продажам меня успокоил, сказав, что они понимают, что лизинговый договор оформить за 4 дня нереально, но такой договор является типовым, и они будут ждать до конца месяца.

Договор с лизинговой компанией был заключен 16 января 2009 года, на сумму 1435 тыс. рублей (с юридической точки зрения, договор о намерении уже перестал действовать). После предоставления договора дилеру для оплаты, меня поставили перед фактом, что стоимость автомобиля увеличена на 50 тысяч рулей. Меня такая цена не устраивала, я отказался от покупки автомобиля. Однако, при обсуждении вопроса с лизинговой компанией мне сообщили о том, что в случае расторжения я получаю отрицательную кредитную историю и дальнейшее сотрудничество с любыми лизинговыми компаниями будет проходить на иных условиях. В данном случае это привело бы к потере репутации, поэтому мне пришлось пойти на условия дилера. В итоге, после долгих переговоров с дилером Ауди, стоимость автомобиля увеличена на стоимость задатка (35 тыс. рублей), который мне не возвратили.

Ужасное обслуживание

Sat, 19 Sep 2009 11:23:00 +0400

Через 2 недели после покупки автомобиля стал заметен существенный расход масла (загорелась сигнальная лампа на приборной панели) — порядка 1.5 литра на тысячу километров пробега и посторонний сильный шум в двигателе. Обратившись в сервисный центр ООО «Авто Стандарт», я получил ответ специалистов о том, что подобный расход масла находится в пределах нормы, а посторонний шум — это нормальная работа двигателя Audi. Масло в автомобиль (купив 2л. конвеерного масла по 850 руб. за литр) сотрудники сервисного центра залили в автомобиль прямо на улице.

Еще через две недели ситуация повторилась — опять загорелась сигнальная лампа, я опять купил 2 л. конвеерного масла в сервисном центре, звук двигателя по прежнему расценивался сотрудниками центра как нормальный. При этом никакого наряд-заказа на проверку технического состояния автомобиля составлено не было, а все «технические работы» с автомобилем проводились на улице.

Затем, еще через две недели, появились вибрации в двигателе и загорелась лампа уровня масла. Когда я приехал в сервисный центр с «выпрыгивающим» из моторного отсека двигателем, сотрудники центра наконец догадались пригласить автомобиль в ремонтную зону. После осмотра был вынесен «диагноз» — требуется замена блока двигателя, от чего я отказался, потребовав замену автомобиля на новый. На мое требование я получил официальный ответ сервисного центра, явно написанный в издевательском тоне, — моя лояльность для сервисного центра является приоритетным фактором, поэтому, после окончания ремонта, затраты на внесение изменений в регистрационные документы они берут на себя — а это 500 рублей.

После ремонта автомобиля, т.к. дилер не внял моим требованиям о замене автомобиля на новый, мной было составлено письмо в Ауди-Россия с этой просьбой. В дальнейшем, при общении с исполнительным директором АС Рогалевым С.В., им было вынесено мне предупреждение — если я и впредь буду напрямую обращаться в Ауди-Россия, то он снимет автомобиль с гарантии.

24 июня 2009 загорелась лампа уровня охлаждающей жидкости. Я сразу же позвонил в ООО «Авто Стандарт», мастеру Золотарю Алексею, с описанием проблемы и с просьбой о совете — какую охлаждающую жидкость купить и залить в автосалоне ФИАТ, у которого я тогда находился. На что мастер потребовал приехать к ним в автоцентр, «где они сами дольют жидкость». После того, как я приехал в автосалон Ауди ООО «Авто Стандарт», уже другой мастер (видимо с подачи руководителя) зафиксировал нарушение правил эксплуатации автомобиля.

20.07.2009 г. я хотел приобрести конвеерное масло в двигатель для автомобиля в сервисном центре Ауди (в Саратове такое масло доступно только у них). Мотивируя тем, что по понедельникам ремонтная зона не работает, сотрудники ООО «Авто Стандарт» отказались продать масло. Более того, руководитель Рогалев С.В. предложил купить масло в «любом другом» магазине (прекрасно зная о том, что производилась замена блока двигателя и необходимо конвеерное масло). Тем самым, Рогалев С.В. вновь толкал меня на нарушение правил эксплуатации, как и в первом случае.

Замена зап. частей без гарантии

Sat, 19 Sep 2009 11:22:00 +0400

При осмотре автомобиля, открутив кран, сотрудники центра сказали, что сломан сливной кран системы охлаждения. При этом, исполнительный директор ООО «Авто Стандарт» взял на себя смелость утверждать, что я специально повредил сливной кран (при этом откручивали его они при замене блока двигателя). Подобное заявление поразило меня своей бестактностью и полным отсутствием понятия о деловом этикете.

Ремонт сливного крана был осуществлен без гарантии — 1200 руб. за сливной кран и 1320 руб. — работа мастера.

Замена блока двигателя на безномерной

Sat, 19 Sep 2009 11:21:00 +0400

29 апреля 2009 г. в двигателе автомобиля AUDI A6 появились вибрации. Когда я обратился с этой проблемой в сервисный центр ООО «Авто Стандарт», мастера определили, что для нормальной работы двигателя нужно заменить его блок, при этом блок меняется на безномерной, о чем сообщили мне в устной форме. И это несмотря на то, что с первого дня обращения меня уверяли в полной исправности автомобиля.

В связи с обнаружением существенного нарушения качества товара, в соответствие с законом о защите прав потребителей РФ, я, официальным письмом, выразил несогласие с гарантийным ремонтом автомобиля (замена блока двигателя, на котором отображается номер двигателя на безномерной блок), в связи с нижеследующим:

отсутствие номера двигателя влечет постоянные проверки автомобиля органами ГИБДД, как автомобиля, возможно находящегося в угоне, что, в свою очередь, может привести к нарушению обычной предпринимательской деятельности организации (сорванные деловые встречи, появление репутационных рисков организации, использующей в своей деятельности «сомнительный автомобиль»);
такая замена влечет значительное уменьшение рыночной стоимости автомобиля, в связи с вышеизложенными обстоятельствами.

Я потребовал замены автомобиля в соответствии со ст. 475 ГК РФ, так как иных приемлемых мне способов исправления возникшего недостатка в качестве автомобиля ООО «Авто Стандарт» не предложило. Однако, не приняв во внимание мою позицию, ООО «Авто Стандарт» произвело ремонт самовольно. А при получении автомобиля после ремонта, я был неприятно удивлен внешним видом двигателя.

В течение короткого времени, после проведения работниками сервисного центра ООО «Авто Стандарт» замены блока двигателя, в автомобиле Audi A6, проявились те же недостатки, что и до ремонта. Вибрация двигателя продолжается. А так же проявился новый недостаток — по неизвестным причинам начала гореть лампа низкого уровня охлаждающей жидкости.

Худшее обслуживание среди дилеров в регионе

Sat, 19 Sep 2009 11:20:00 +0400

После такого поведения саратовского сервисного центра Ауди и ужасного обслуживания, иметь какие-либо дела с данной организацией не было никакого желания.

В августе 2009 года очередное техническое обслуживание я поехал проходить в Нижний Новгород, ООО «Центр-Сервис». По сравнению с саратовским дилером я заметил следующие кардинальные отличия:

Высокий уровень сервиса и настоящая лояльность к клиенту — например, когда я оставил автомобиль на ТО, мне предложили такси (Ауди А6) для поездки в город.
Пообщавшись с начальником сервисного центра, я прояснил возможное развитие моей ситуации в случае обслуживания в ООО «Центр-Сервис» — производилась бы замена не отдельно блока двигателя, требующая высочайшей квалификации работников (вспоминаем сломанный сливной кран на моей машине), а всего двигателя целиком. Причем, за причиненные неудобства эксплуатации безномерного двигателя владельцу полагается компенсация.
При осмотре автомобиля была рекомендована замена левой опоры двигателя (наверняка возникшая вследствие неправильной установкой при ремонте) по гарантии. Сообщив об этой рекомендации в ООО «Авто Стандарт», я получил негативный ответ — подобные рекомендации не имеют для них никакого значения, и замену (не факт, что по гарантии) они будут производить после осмотра.

Замечу, для сравнения, что я имел опыт эксплуатации корейского автомобиля Hyindai Elantra, и обслуживался у официального дилера в Саратове — ООО «МегаМоторс». Никаких проблем с эксплуатацией автомобиля, проехав 80000 км. за год, не было, а все ремонтные работы по автомобилю были произведены строго по гарантии.